Kontaktcenter für medisign Kunden
Kontaktformular: Wobei können wir Sie unterstützen?
Hinweis: Aktuell erreicht uns eine Vielzahl an telefonischen und schriftlichen Anfragen. Wir bitten Sie daher herzlich um etwas Geduld. Unter www.medisign.de/support ⤏ finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie eine Vielzahl an Anleitungen rund um unsere Karten.
Bitte wählen Sie das passende Thema (per Klick auf +) und füllen Sie das zugehörige Kontaktformular aus, damit wir Ihr Anliegen dem richtigen Ansprechpartner zuordnen können. Vielen Dank!
Infos zum Sondertausch 2025
Elektronische Heilberufsausweise (eHBA) sowie Praxis- und Institutionsausweise (SMC-B) der Generation 2.0 werden bis Ende 2025 durch Karten der Generation 2.1 ersetzt.
Hinweis: SMC-B 2.0, deren technische Laufzeit über den 31.12.2025 hinausgeht, dürfen übergangsweise auch noch in 2026 weiter genutzt werden - je nach Laufzeit maximal bis zum 30. Juni 2026.
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Infos zur Inbetriebnahme
Wir stellen unseren Kundinnen und Kunden ausführliche Anleitungen zur Freischaltung und Aktivierung ihres medisign Praxis-/Institutions- und Heilberufsausweises zur Verfügung. Sie finden die Anleitungen hier:
Anleitung zur Inbetriebnahme Ihres Praxis-/Institutiuonsausweises (SMC-B) →
Anleitung zur Inbetriebnahme Ihres Heilberufsausweises (eHBA) →
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Infos zu Ihrem Bestellstatus
Sie finden den aktuellen Bestellstatus:
- in Ihrem SMC-B Kundenkonto: SMC-B-Kundenkonto →
- in Ihrem SMC-B Kundenkonto: eHBA-Kundenkonto →
Versand & Lieferzeit
Informationen zur aktuellen Lieferzeit einer medisign Karte finden Sie in unseren FAQ.
Für medisign eHBA gilt: Für die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Bestellung ist es zwingend notwendig, zusätzlich zur Online-Beantragung die unterschriebenen Antragsunterlagen in Papierform zu verschicken - bitte als normale Briefsendung an:
medisign Auftragseingang
Postfach 12 01 47
42676 Solingen
Bitte überprüfen Sie, ob der Versand Ihres Papierantrags erfolgt ist.
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Infos zu Ihrer Rechnung
Sie erhalten bei uns Ihre Rechnungen für den Praxis- bzw. Institutionsausweis (SMC-B) bzw. für den elektronischen Heilberufsausweis (eHBA) standardmäßig per E-Mail.
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Kündigung Ihres Vertrags
Sofern nicht abweichend vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit für medisign Produkte 24 Monate. Diese verlängert sich jeweils um einen Zeitraum von 12 Monaten, wenn nicht mit einer Frist von sechs Wochen zum Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie Ihre Kündigung unter Angabe Ihrer Kundennummer per Post oder E-Mail an:
Per Post
medisign GmbH
Hüngert 15
41564 Kaarst
Per E-Mail
E-Mail-Adresse: rechnung[at]medisign.de
Nähere Informationen, z. B. auch zu den Kündigungsfristen, entnehmen Sie bitte unseren AGB (Absatz 13).
Alle wichtigen Infos zu Ihren Karten
Sie finden Anleitungen und Antworten auf Ihre wichtigen Fragen zu Ihren medisign Karten hier:
SMC-B: Häufige Fragen & Antworten →
eHBA: Häufige Fragen & Antworten →
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Oder rufen Sie uns an:
Tel.: 0211 99 33 99 69
(Mo.-Fr., 8:00-18:00 Uhr)
Wir bitten um Verständnis, dass es aktuell zu Wartezeiten kommt.
Sie haben Probleme beim Login oder der Registrierung auf www.ehba.de oder www.smc-b.de
Ihre Zugangsdaten werden als fehlerhaft abgelehnt.
Sie erhalten einen Login-Bestätigungscode, werden aber nicht auf Ihr Kundenkonto weitergeleitet.
Ihre Schaltzentrale: Das medisign Kundenkonto
Um Wartezeiten zu vermeiden, melden Sie sich bitte in Ihrem medisign Kundenkonto an. Dort können Sie z. B. eigenständig den Bearbeitungsstatus Ihrer Anträge einsehen, Karten freischalten oder sperren.