Das bisherige Austausch- und Ersatzkarten-Verfahren steht aktuell nicht zur Verfügung.

Wenn:

  • Sie die Zertifikate Ihrer Karte nicht freischalten können (z. B. Freischaltkennwort vergessen),
  • Sie die Zertifikate Ihrer Karte selbst gesperrt haben,
  • die PINs Ihre Karte blockiert sind und mit dem PUK nicht mehr entsperrt werden können,

müssen Sie einen neuen Ausweis („Erstantrag“) beantragen. Denken Sie bitte auch daran, dass hierfür eine erneute Identifizierung erforderlich ist.

Für diese Austausch- oder Ersatzkarte berechnen wir eine einmalige Tauschgebühr gemäß Preisblatt ⤏.

Damit es nicht zu doppelten Kosten kommt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Bitte teilen Sie sofort nach Erhalt des neuen Ausweises die neue Antragsnummer und die 20-stellige Kartennummer des zu ersetzenden Ausweises mit.
  • Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich die Rubrik „Sonstige Anliegen“ in unserem Kontaktformular ⤏.