Hier erfahren Sie, wie Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihres elektronischen Heilberufsausweises (eHBA) oder des Praxis- bzw. Institutionsausweises (SMC-B) vorgehen und wie Sie die notwendige Kartensperrung durchführen.

Wann ist eine Kartensperrung erforderlich?

Wenn Ihnen Ihr medisign Ausweis (eHBA oder SMC-B) abhanden kommt (etwa durch Verlust oder Diebstahl), sollten Sie diesen unverzüglich sperren.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Kartensperrung Ihr eHBA bzw. Ihre SMC-B unwiderruflich zerstört ist und nicht wieder entsperrt werden kann.

Wie funktioniert die Kartensperrung beim eHBA?

Sie können Ihren eHBA bei uns auf verschiedenen Wegen sperren (lassen):

Alle Signaturkarten von medisign können an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr unter folgender Rufnummer  gesperrt werden:

01805  034 430

(0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk: max. 0,42 €/Min.)

Wir empfehlen Ihnen die telefonische Sperrung , da hier zwischen Sperrwunsch und technischer Durchführung die geringste Verzögerung entsteht.

Sie benötigen:

  • Name des Zertifikatsinhabers und ggf. Name des Sperrantragstellers, falls nicht der Inhaber selbst die Sperrung beantragt
  • Seriennummern der zu sperrenden Zertifikate oder andere Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Signaturkarte
  • das Sperr- und Kartenkennwort, das Sie bei der Beantragung selbst vergeben hatten

Senden Sie einen eigenhändig unterschriebenen Sperrauftrag im Original mit den folgenden Angaben:

  • Name, Vorname
  • Seriennummern der zu sperrenden Zertifikate
  • oder andere Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Signaturkarte

an die folgende Adresse:

medisign Trustcenter
Postfach 10 21 44
40012 Düsseldorf

Eine Formularvorlage für die schriftliche Sperrung finden Sie hier.

Künftig möchten wir Ihnen ermöglichen, Ihren eHBA eigenständig im medisign Kundenportal zu sperren. Hierzu benötigen Sie dann das Sperr- und Kartenkennwort, das Sie bei der Beantragung selbst vergeben hatten.

Bereits jetzt können Sie im medisign Antragsportal Ihre Rechnungen einsehen und Ihre Stammdaten pflegen. Die Kartensperrung ist aktuell noch nicht möglich. Um ins Portal zu gelangen, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse & Kennwort) an.

Zum medisign Kundenportal

Wie funktioniert die Kartensperrung bei der SMC-B?

Ihren Praxis- bzw. Institutionsausweis (SMC-B) können Sie eigenständig im medisign Kundenportal sperren. Hierzu benötigen Sie das Sperr- und Kartenkennwort, das Sie bei der Beantragung selbst vergeben hatten.

Um ins medisign Antragsportal zu gelangen, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse & Kennwort) an.

Zum medisign Kundenportal