Covid-19-Pandemie: Eingeschränkte Erreichbarkeit und längere Lieferzeiten

Wir bitten um Verständnis, dass die telefonische Erreichbarkeit aktuell eingeschränkt ist. Falls Sie uns telefonisch nicht erreichen können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen - und idealerweise unter Angabe Ihrer Kundennummer - an hotline@medisign.de.

Derzeit erreicht uns allerdings eine solche Vielzahl an telefonischen und schriftlichen Anfragen, dass es leider zu Wartezeiten kommt. Alle Anfragen werden in Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bitten Sie herzlich um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bei vielen Themen hilft unser breites Informationsangebot unter www.medisign.de/support/ bereits weiter. Dort sind u. a. Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen sowie Anleitungen für die Antragstellung und Inbetriebnahme des elektronischen Heilberufsausweises (eHBA) und des Praxis- bzw. Institutionsausweises (SMC-B) zu finden.

Um Wartezeiten zu vermeiden, bitten wir unsere Kunden zudem, sich im medisign Kundenportal über den Bestellfortgang zu informieren, Rechnungskopien einzusehen oder Stammdaten-Änderungen vorzunehmen:

• eHBA: www.ehba.de (ab Generation 2)
• SMC-B: www.smc-b.de

Hinweis zum eHBA: Nach dem Login (mit der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und dem selbst gewählten Kennwort) finden Sie im Kundenportal unter „Anträge und Bestellungen“ eine Übersicht all Ihrer Bestellungen und Anträge inkl. Vorgangsnummer und Bearbeitungsstatus. Unter „Karten“ sind die eHBA aufgeführt, die sich bereits in Produktion befinden.

Sollten Sie Ihren elektronischen Heilberufsausweis oder Ihre ZOD-Karte sperren wollen, ist dies selbstverständlich weiterhin telefonisch möglich:  an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr unter der Rufnummer 01805 034 430 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk: max. 0,42 €/Min.).

Die Sperrung Ihres Praxisausweises (SMC-B) können Sie selbstständig in Ihrem Kundenkonto unter www.smc-b.de erledigen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund!