FAQ

Aktuell

Probleme beim medisign Login ab Firefox 4.0

Allgemein

Wo finde ich Informationen zur medisign Card?
Wie beantrage ich eine medisign Card?
Warum muss ich beim Antrag meine Ausweisdaten eintragen?
Wann kann ich mit dem Erhalt meiner medisign Card rechnen?
Was muss ich bei Verlust oder Diebstahl meiner medisign Card tun?
Was kann ich bei vermutetem Defekt meiner medisign Card tun?
Wie kann ich eine Ersatzkarte beantragen?
Wie lange dauert der Austausch einer Karte (Ersatzkarte)?
Wie kann ich den Vertrag zur medisign Card kündigen?

Installation

Sie haben Fragen zur Installation der medisign Card?
Kann ich die medisign Card auch auf einem Rechner mit Windows 98 SE / ME installieren?
Kann ich die medsign Card auch mit anderen Mail-Clients als Outlook oder Outlook Express nutzen?
Woran kann ich erkennen, dass alle Zertifikate richtig installiert sind?
Was muss ich tun, wenn Windows XP das Lesegerät bereits automatisch installiert hat?

Betrieb

Wie erzeuge ich eine eTAN?
Wie erzeuge ich eine/mehrere eTAN bei eingelegter medisign Card?
Wie verhalte ich mich bei mehrfacher Falscheingabe der PIN?
Wie kann ich meine medisign Karte wieder resynchronisieren?
Warum funktioniert der automatische Zertifikat-Download vom LDAP-Server nicht?
Wie kann ich eine verschlüsselte E-Mail senden?
Wie kann ich eine verschlüsselte E-Mail lesen?
Wie kann ich die elektronische Signatur einer E-Mail prüfen?
Outlook Express verwendet 3DES nicht zur Verschlüsselung von E-Mails

Anwendung PC-Banking mit eTAN

Wie kann ich PC-Banking mit eTAN nutzen?
Wie kann ich als Anwender von PC-Banking mit eTAN die PAD dialog Services nutzen?

Anwendung PAD dialog

Wie kann ich als PAD dialog Anwender die PC-Banking Funktion mit eTAN von der apoBank nutzen?

Aktuell

Probleme beim medisign Login ab Firefox 4.0

Aktuell ist es leider aus technischen Gründen nicht möglich, den Firefox-Browser ab Version 4.0 mit den voreingestellten Standardeinstellungen für die Anmeldung an unserem Kundenportal "My medisign" zu nutzen. Wir arbeiten im Augenblick mit Hochdruck an einer Lösung. Eine erfolgreiche Authentifizierung mit anderen Browsern ist weiterhin gewährleistet, z. B. Firefox Version 3.6 (und früher) oder Internet-Explorer.

Bitte wenden Sie sich bei weitergehenden Fragen an unser Kundencenter unter 0180 / 5060512 (0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min).

Allgemein

Wo finde ich Informationen zur medisign Card?

Gern berät Sie unser Kundencenter unter 0180 / 5060512 (0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min). Detaillierte Informationen und aktuelle Hinweise bietet Ihnen auch das medisign Portal www.medisign.de.

Wie beantrage ich eine medisign Card?

Der Kartenantrag steht im medisign Portal www.medisign.de unter "Kartenantrag" zur Verfügung. Sie wählen zunächst den passenden Kartentyp und das gewünschte Zubehör aus, erfassen dann Ihre für die Kartenbestellung erforderlichen persönlichen Daten und können dann den fertig ausgefüllten Kartenantrag ausdrucken. Darin enthalten ist eine Checkliste, die Ihnen erläutert, wie Sie mit dem Ausdruck verfahren und welche Dokumente Sie bitte beifügen. Aus rechtlichen Gründen müssen Sie Ihre Antragsunterlagen dann persönlich bei einer zugelassenen Identifizierungsstelle abgeben.

Warum muss ich beim Antrag meine Ausweisdaten eintragen?

Die Vorschriften des deutschen Signaturgesetzes verlangen von sogenannten qualifizierten Zertifikaten, dass die Aussagekraft der in die Zertifikate eingearbeiteten persönlichen Daten des Antragstellers möglichst hoch ist. Außerdem muss eine exakte Zuordnung der Zertifikate zur beantragenden Person stattgefunden haben. Explizit empfohlen wird die Vorlage des Personalausweises oder Reisepasses bei der Beantragung - ein Verfahren, dem sich auch medisign angeschlossen hat.

Wann kann ich mit dem Erhalt meiner medisign Card rechnen?

Sobald unser Trustcenter den Kartenantrag erhalten hat, senden wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Bitte wenden Sie sich an unser Kundencenter, falls zwischen Ihrem Kartenantrag und unserer Auftragsbestätigung mehr als eine Woche vergeht.

Ihre medisign Card wird innerhalb der folgenden 5 - 6 Werktage grundsätzlich als Einzelstück produziert und per Post-Ident-Verfahren an Sie verschickt. Parallel erhalten Sie die übrigen Bestandteile Ihrer medisign Ausstattung einschließlich des PIN-Briefes für Ihre medisign Card mit separater Post. Sobald Sie Ihre Karte gemäß der beiliegenden Anleitung in Betrieb nehmen konnten, senden Sie uns bitte die dem Ausstattungspaket beiliegende Empfangsquittung mit dem ebenfalls beiliegenden Umschlag zurück. Erst dann können wir Ihre Karte endgültig für die Nutzung aktivieren.

Bitte setzen Sie sich mit dem medisign Kundencenter ( 0180 / 5060512 - 0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min) in Verbindung, falls die genannten Zeiten signifikant überschritten werden .

Was muss ich bei Verlust oder Diebstahl meiner medisign Card tun?

Um potenziellen Missbrauch Ihrer medisign Card zu vermeiden, sollten Sie diese möglichst umgehend sperren lassen. Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Wir empfehlen die telefonische Sperrung, da hier zwischen Sperrwunsch und technischer Durchführung die geringste Verzögerung entsteht.

Alle Details zur Durchführung einer Sperrung finden Sie in der Rubrik Support / Karten-Sperrung.

Wichtig! Die Sperrung der medisign Card kann nicht rückgängig gemacht werden! Um weiter mit medisign arbeiten zu können, müssen Sie deshalb nach Sperrung eine Ersatzkarte beantragen, welche u.U. mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden ist.

Was kann ich bei vermutetem Defekt meiner medisign Card tun?

Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundencenter (0180 / 50 60 512 - 0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min) in Verbindung.

Wie kann ich eine Ersatzkarte beantragen?

Stellen Sie für Ihre Ersatzkarte einfach einen neuen Kartenantrag. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit unserem Kundencenter unter der Telefonnummer 0180 / 50 60 512 (0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min) auf. Die regulären Kosten für die Erstellung einer Ersatzkarte entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Wie lange dauert der Austausch einer Karte (Ersatzkarte)?

Die Abläufe bei der Ausstellung einer Ersatzkarte (Herstellung, Versand von Karte und zugehörigem PIN-Brief) unterscheiden sich kaum von denjenigen nach Ihren Erstantrag. Sie müssen deshalb mit einer Unterbrechung von mindestens 2 Wochen rechnen, bis Sie wieder mit Ihrer neuen medisign Card arbeiten können.

Wie kann ich den Vertrag zur medisign Card kündigen?

Zur Kündigung der medisign Card senden Sie bitte ein schriftliches Kündigungsschreiben an: medisign GmbH, Richard-Oskar-Mattern-Str. 6, 40547 Düsseldorf. Die relevanten Kündigungsfristen entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

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Installation

Sie haben Fragen zur Installation der medisign Card?

Eine schrittweise Anweisung zur Installation der medisign Card finden Sie in unserer schriftlichen Anwenderinformation, die jedem medisign Ausstattungspaket beigefügt ist. Weitere vorwiegend technische Informationen und Ergänzungen liefert das Benutzerhandbuch auf der medisign Privacy CD. Beide Dokumente stehen auch zum Download im Support-Bereich des medisign Portals zur Verfügung (www.medisign.de). Weitergehende Fragen beantwortet das medisign Kundencenter (0180 / 5060512 - 0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min).

Kann ich die medisign Card auch auf einem Rechner mit Windows 98 SE / ME installieren?

Die medisign Card setzt als Mindestvoraussetzung Windows 2000 SP2 bzw. Windows XP SP1 voraus, da diese Betriebssysteme bereitsstandardmäßig mit modernen Krypto-Schnittstellen ausgestattet sind. Nähere Informationen hierzu finden Sie im technischen Benutzerhandbuch auf der medisign Privacy CD.

Kann ich die medsign Card auch mit anderen Mail-Clients als Outlook oder Outlook Express nutzen?

Moderne Mail-Clients unterstützen heute in der Regel den Einsatz von SmartCard-basierten Lösungen zur Verschlüsselung und elektronischen Signatur. Im Gegensatz zu den eng mit dem Betriebssystem verknüpften Microsoft Produkten Outlook und Outlook Express erwarten die unabhängigen Mail-Clients allerdings eine explizite Anmeldung der Sicherheitskomponenten (SmartCard, Zertifikate). Das entsprechende Vorgehen für Ihre medisign Card beschreibt das technische Benutzerhandbuch auf der medisign Privacy CD am Beispiel der Mail-Clients von Mozilla / Netscape.

Woran kann ich erkennen, dass alle Zertifikate richtig installiert sind?

Eine einfache Möglichkeit zur Überprüfung bietet Ihnen die Zertifikatsverwaltung von Windows, die Sie u.a. über Systemsteuerung / Internetoptionen / Inhalte / Zertifikate erreichen. Hier sollten Sie zunächst feststellen, ob unter Eigene Zertifikate die auf Ihren Namen ausgestellten drei Zertifikate vorhanden sind. Darüber hinaus müssen Ihre Zertifikate sowohl unter Ausgestellt von / Herausgeber als auch unter Gültig bis einen gültigen Eintrag besitzen.

Was muss ich tun, wenn Windows XP das Lesegerät bereits automatisch installiert hat?

Im Lieferumfang von Windows XP ist bereits ein Standard-Treiber für USB-SmartCard-Lesegeräte enthalten. Dieser installiert sich automatisch, sobald Sie die USB-Verbindung zwischen dem medisign Kartenlesegerät und Ihrem Rechner herstellen und noch kein eigener medisign Treiber verfügbar ist. Da der Windows Standard-Treiber nicht alle Funktionen der medisign Card unterstützt, sollten Sie ihn unbedingt deaktivieren. Dies geschieht am einfachsten mit Hilfe des Dienstprogramms CTAPI Control, das Sie im Programmordner Kobil Systems finden. Weitere Fragen beantwortet Ihnen das medisign Kundencenter (0180 / 5060512 -0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min).

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Betrieb

Wie erzeuge ich eine eTAN?

Voraussetzung für das Erzeugen von eTANs ist der Kartenleser Kobil SecOVID Reader III. Nehmen Sie den Kartenleser aus dem Standfuß, ziehen Sie die medisign Card heraus und stecken Sie sie wieder in das Lesegerät. Geben Sie dann auf der numerischen Tastatur des Lesegeräts Ihre medisign PIN ein und drücken Sie die grüne Bestätigungstaste. Die auf dem Display angezeigte 6-stellige Zahlenkombination ist die von Ihnen erzeugte eTAN.

Wie erzeuge ich eine/mehrere eTAN bei eingelegter medisign Card?

Wenn Ihr Kartenleser sich nicht im Standfuß befindet und Ihre medisign Card gesteckt ist, können Sie eine eTAN auch ohne Entfernen und Wiedereinstecken der Karte generieren. Für den Fall, dass sich Ihr Kartenleser im Stromsparmodus befindet, drücken Sie bitte für einige Sekunden die Taste mit dem roten C. Sie können anschließend wie gewohnt Ihre PIN eingeben und die grüne Bestätigungstaste drücken. Befindet sich Ihr Kartenleser noch nicht im Stromsparmodus (z. B. weil Sie bereits eine eTAN erzeugt haben), reicht ein nochmaliges Drücken der grünen Bestätigungstaste, um erneut zur PIN-Eingabe zu gelangen und die nächste eTAN generieren zu können.

Wie verhalte ich mich bei mehrfacher Falscheingabe der PIN?

Bitte unternehmen Sie zunächst keine weiteren Eingaben, bevor Sie sich über die Ursache der Fehlversuche im Klaren geworden sind. Zum Schutz vor Missbrauch ist die Zahl aufeinanderfolgender PIN-Falscheingaben bei der medisign Card auf maximal 3 begrenzt. Danach ist die medisign Card zu Ihrer eigenen Sicherheit (Verhinderung des Missbrauchs) gesperrt. Wenn Sie die Karten-PIN falsch eingegeben haben, können Sie durch Eingabe Ihrer Karten-PUK die Karte wieder entsperren. Wenn Sie die Signatur-PIN falsch eingegeben haben, können Sie durch Eingabe Ihrer Signatur-PUK den Fehlbedienungsfehler der Karte zurücksetzen. Wenden Sie sich deshalb im Zweifelsfall immer an das medisign Kundencenter (0180 / 5060512 - 0,14 €/min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min). Nach einmaliger erfolgreicher PIN-Eingabe sind wieder bis max. 3 aufeinanderfolgende Fehlversuche möglich.

Wie kann ich meine medisign Karte wieder resynchronisieren?

Die eTAN-Funktion basiert auf dem synchronen Ablauf der beiden eTAN-Generatoren auf Ihrer medisign Card bzw. in unserem Trustcenter. Die von Ihnen gesendete eTAN muss dabei innerhalb einer Bandbreite von max. 10 durch das Trustcenter vorausberechneten eTAN liegen, um gültig zu sein. Wenn Sie daher mehr als 10 eTAN mit Ihrer medisign Karte erzeugt haben, ohne eine von diesen zu nutzen (z. B. für eine Banküberweisung oder zur Anmeldung am medisign Portal), muss eine vollständige Resynchronisierung mit unserem Trustcenter erfolgen. Sollte dies in Ihrem Fall erforderlich sein, nehmen Sie bitte mit Ihrem Ansprechpartner bei der apoBank und unserem Kundencenter Kontakt auf. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit genauen Anweisungen, wie Sie die eTAN-Funktion Ihrer medisign Card wiederherstellen können. Bitte beachten Sie, dass nach 100 erzeugten und nicht verwendeten eTAN eine Resynchronisierung technisch nicht mehr möglich ist. Sie müssen in diesem Fall eine neue medisign Card beantragen.

Warum funktioniert der automatische Zertifikat-Download vom LDAP-Server nicht?

Die Zertifikatsverwaltung von Outlook und Outlook Express ist auf den automatischen Zertifikat-Download von einem LDAP-Server nur unzureichend vorbereitet. Insbesondere fehlt beiden Programmen bisher eine Funktion, vorhandene Kontaktdaten im Bedarfsfall selbständig mit dem zugehörigen Zertifikat zu ergänzen. Stattdessen wird trotz korrekt eingetragenem LDAP-Server solange eine Fehlermeldung erzeugt, wie der Kontakt bereits im Adressbuch eingetragen ist.

Bis zur Verfügbarkeit eines entsprechenden Updates für Outlook und Outlook Express empfehlen wir Ihnen den manuellen Download der Zertifikate, um diese dann den Kontakten hinzuzufügen. Zertifikate unseres Trustcenters können Sie hier herunterladen. Alternativ können Sie natürlich auch den entsprechenden Kontakt löschen und das Zertifikat dann automatisch über den LDAP-Server downloaden.

Wie kann ich eine verschlüsselte E-Mail senden?

Sie können eine verschlüsselte E-Mail prinzipiell an alle Empfänger versenden, die ebenfalls über ein mit der medisign Card gesichertes E-Mail-Konto verfügen. Zusätzlich benötigen Sie lediglich das öffentliche Zertifikat (den öffentlichen Schlüssel) des Empfängers. Sie können sich das Zertifikat selbständig über das medisign Portal unter medisign Services / Zertifikate / Teilnehmer-Zertifikate besorgen.

Wie kann ich eine verschlüsselte E-Mail lesen?

Wenn Sie auf eine für Sie verschlüsselte E-Mail zugreifen, erhalten Sie automatisch eine Aufforderung, Ihre medisign Card in das Kartenlesegerät zu stecken und Ihre medisign PIN einzugeben. Anschließend können Sie die entschlüsselte E-Mail lesen. Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Vorgang bei jedem Zugriff auf diese E-Mail wiederholen müssen.

Wie kann ich die elektronische Signatur einer E-Mail prüfen?

Eine mit der medisign Card elektronisch signierte E-Mail kann von jedem Empfänger, der z.B. die Microsoft Programme Outlook oder Outlook Express nutzt, problemlos hinsichtlich der Unverfälschtheit der Nachricht verifiziert werden. Hierzu genügt ein einfacher Klick auf das Signatursymbol der jeweiligen E-Mail. Durch den einmaligen Download der medisign Basiszertifikate vom medisign Portal unter medisign Services / Zertifikate / Trustcenter-Zertifikate kann zusätzlich die Vertrauenswürdigkeit der Signatur sichergestellt werden. Auch hierfür ist auf Seiten des Empfängers keine installierte medisign Card erforderlich.

Outlook Express verwendet 3DES nicht zur Verschlüsselung von E-Mails

Das Problem kann mit einem Microsoft-Hotfix behoben werden. Bei dem Hotfix handelt es sich um ein Microsoft Hotfix, welches nicht öffentlich zur Verfügung steht. Auf Anfrage stellt Ihnen die medisign Hotline diesen Hotfix gerne zur Vefügung.

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Anwendung PC-Banking mit eTAN

Wie kann ich Online-Banking mit eTAN nutzen?

Bitte setzen Sie sich hierzu mit Ihrer kontoführenden apoBank Filiale in Verbindung.

Wie kann ich als Anwender von Online-Banking mit eTAN die PAD dialog Services nutzen?

Bitte setzen Sie sich mit der Mitgliederbetreuung Ihrer PVS in Verbindung. Sobald PAD dialog für Sie freigeschaltet ist, erhalten Sie von Ihrer PVS eine E-Mail mit der Nachricht, dass Sie auf die Online-Abrechnungsservices zugreifen können.

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